Überblick

💡 Rücksendung bei Nichtgefallen

Bitte verpacke die Ware sorgfältig und sende alle Bestandteile möglichst im Originalzustand zurück an:

VapeBelin GmbH
Beispiel Adresse
Stichwort: Retour
Diesestr. 123
13407 Berlin

📌 Hinweis: Die Rücksendekosten trägt der Käufer gemäß § 357 Abs. 6 BGB.

Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Aufgrund gesetzlicher Vorgaben sowie aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind bestimmte Artikel vom Rückgabe- und Erstattungsrecht ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:

  • Geöffnete oder benutzte Produkte (E-Liquids, Nikotinsalze, Aromen)
  • Verdampferköpfe (Coils), Pods oder Tanks, sobald sie aus hygienischen Gründen versiegelt waren und geöffnet wurden
  • E-Zigaretten und Akkuträger, die bereits benutzt oder mit Liquid befüllt wurden
  • Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen
  • Gutscheine und digitale Inhalte (z. B. E-Gutscheine)
  • Geöffnete Hygieneartikel
  • Gefahrgut wie nikotinhaltige Liquids – da diese unter die Kategorie „Gefahrstoffe“ fallen, ist eine Rücksendung nur unter strengen Auflagen möglich

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit wir deine Rückgabe bearbeiten können, benötigen wir zwingend einen Kaufnachweis – z. B. die Originalrechnung oder eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bitte sende die Ware nicht an den Hersteller, sondern ausschließlich an unsere Rücksendeadresse.

Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend)

In bestimmten Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten, z. B.:

  • Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren
  • Verpackung beschädigt oder unvollständig
  • Rückgabe nach Ablauf der 14-tägigen Frist (nur aus Kulanz)

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status. Wenn alles in Ordnung ist, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast:

  1. Überprüfe bitte zunächst dein Bankkonto erneut.
  2. Wende dich an dein Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
  3. Kontaktiere anschließend deine Bank. Auch hier kann es zu Bearbeitungszeiten kommen.

Solltest du nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter: info@vapeberlin.de

Reduzierte Artikel

Bitte beachte: Reduzierte Artikel oder Produkte im Sonderangebot sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden, außer sie sind defekt oder beschädigt geliefert worden.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen solchen Artikel umtauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an info@vapeberlin.de und sende den Artikel an folgende Adresse:

VapeBelin GmbH
Beispiel Adresse
Stichwort: Retour
Diesestr. 123
13407 Berlin

Hilfe & Kontakt

Wenn du Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch hast, kontaktiere uns bitte jederzeit unter:
📧 info@vapeberlin.de
📍 Oder nutze unser Kontaktformular auf der Website. Zum Kontaktformular